PT MRT Jakarta melaporkan bahwa jumlah penumpang menggunakan layanan MRT pada bulan Januari 2024 mencapai 3.163.357 orang. Jumlah ini menunjukkan peningkatan dari bulan sebelumnya, yaitu Desember 2023 yang hanya mencapai 98.341 orang per hari. Rata-rata jumlah penumpang per hari pada bulan Januari 2024 adalah 102.041 orang.
Selain itu, MRT Jakarta juga mencatat bahwa tingkat ketepatan waktu tempuh, kedatangan, dan berhenti ratangga mencapai 99,9 persen. Pada hari kerja Senin hingga Jumat, rata-rata sebanyak 116.340 orang menggunakan layanan MRT Jakarta.
Untuk mendorong peningkatan jumlah penumpang, MRT Jakarta melakukan berbagai langkah seperti bekerja sama dengan industri pariwisata, sektor kuliner, aktivitas, pusat perbelanjaan, kesehatan, dan pendidikan. Mereka juga melakukan promo tiket di sejumlah tempat wisata serta berkolaborasi dengan operator transportasi publik pengumpan (feeder) untuk mendorong peningkatan angka keterangkutan (ridership).
Selain itu, MRT Jakarta juga bekerja sama dengan Damri untuk menyediakan layanan pengumpan dari PIK 2 menuju Stasiun Blok M BCA. MRT Jakarta juga akan memperpanjang layanan hingga pukul 02.30 pada malam Tahun Baru 2020 untuk mengakomodir kebutuhan pengguna yang merayakan liburan akhir tahun.
